1.1. Dit reglement bepaalt de regels voor het gebruik van de internetwinkel van Centrum Światła Handel i Projektowanie BV., gevestigd te Częstochowa, ul. Tartakowa 15/21, 42-202 Częstochowa, Polen, geregistreerd in het Handelsregister onder nummer: 0000935831, e-mail: info@hg-lamps.be, beschikbaar op www.hg-lamps.be (hierna "Winkel" genoemd).

1.2. De Winkel voert de verkoop van producten uit via de website.

1.3. Dit reglement maakt integraal deel uit van de verkoopovereenkomst tussen de Verkoper en de Koper.

2.1. De openingstijden van onze Internetwinkel zijn als volgt:

• Maandag: 8:00 - 16:00 uur
• Dinsdag: 8:00 - 16:00 uur
• Woensdag: 8:00 - 16:00 uur
• Donderdag: 8:00 - 16:00 uur
• Vrijdag: 8:00 - 16:00 uur

2.2. Op zaterdag, zondag en feestdagen is onze Internetwinkel gesloten.

2.3. Gedurende de bovengenoemde openingstijden zijn onze medewerkers beschikbaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij uw aankopen.

2.4. Buiten onze openingstijden kunt u nog steeds online winkelen via onze website op www.hg-lamps.be. Bestellingen die buiten onze openingstijden worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

3.1. In dit reglement worden de volgende definities gebruikt:

1. "Winkel" - de online winkel geëxploiteerd door Centrum Światła Handel i Projektowanie BV, gevestigd te Częstochowa, ul. Tartakowa 15/21, 42-202 Częstochowa, geregistreerd in het Handelsregister onder nummer: 0000935831, e-mail: info@hg-lamps.be, beschikbaar op www.hg-lamps.be.
2. "Koper" - een natuurlijke persoon die aankopen doet in de Winkel.
3. "Producten" - goederen en diensten te koop aangeboden in de Winkel.
4. "Overeenkomst" - de verkoopovereenkomst voor producten tussen de Verkoper en de Koper, op basis van een geplaatste bestelling.
5. "Bestelling" - de wilsuiting van de Koper gericht aan de Verkoper om een Overeenkomst aan te gaan, gedaan via een formulier beschikbaar op de website van de Winkel.
6. "Leverancier" - het bedrijf of de entiteit verantwoordelijk voor de levering van producten aan de Koper.
7. "Privacybeleid" - het document dat de regels voor het verwerken van persoonsgegevens van Kopers door de Winkel regelt, beschikbaar op de website van de Winkel.

Deze definities verduidelijken de belangrijkste termen die in het reglement worden gebruikt, om ervoor te zorgen dat de Koper een duidelijk begrip heeft van de betekenis van elk van deze termen.

4.1. De Koper kan bestellingen plaatsen in de Winkel door gebruik te maken van de formulieren die beschikbaar zijn op de website.

4.2. Bestellingen worden uitgevoerd op basis van de beschikbare voorraad en levertijden.

4.3. Bevestiging van de bestelling wordt verzonden naar het e-mailadres van de Koper na het plaatsen van de bestelling.

Dit geeft een gedetailleerde uitleg van hoe bestellingen kunnen worden geplaatst in de winkel en hoe de bevestiging van een bestelling wordt gecommuniceerd naar de Koper.

5.1. In de Winkel zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar voor de aankoop van producten, waaronder:

• Debetkaart
• PayPal
• Bankoverschrijving

5.2. We beginnen met het verwerken van de bestelling nadat we de volledige betaling voor de bestelling hebben ontvangen.

6.1. Producten worden uitsluitend geleverd via de koeriersdiensten DPD of DHL.

6.2. De verzendkosten worden berekend op basis van het bezorgland en de afmetingen van de producten. De verzendkosten worden berekend en weergegeven in de winkelwagen of op de bestelpagina vóór de betaling.

6.3. De Koper heeft de mogelijkheid om het bezorgland te kiezen bij het plaatsen van een bestelling. Onze winkel berekent automatisch de verzendkosten voor de producten in de winkelwagen nadat het bezorgland is geselecteerd.

7.1. De Koper heeft het recht om de verkoopovereenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

7.2. De verwerkingskosten voor retourzending bedragen 2,99 EUR. Deze kosten worden vermeld op de creditnota en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

7.3. Om de overeenkomst te herroepen, moet de Koper een verklaring van herroeping indienen via een formulier dat beschikbaar is op de website van de Winkel.

7.4. Na het indienen van de herroepingsverklaring, is de Koper verplicht het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na het indienen van de verklaring terug te sturen.

7.5. Het teruggestuurde product mag geen tekenen van gebruik vertonen en moet geschikt zijn voor verdere verkoop.

7.6. Het recht om de overeenkomst op afstand te herroepen is niet van toepassing als het product op uitdrukkelijk verzoek van de Koper en volgens zijn specificaties is vervaardigd.

8.1. Indien de Koper van mening is dat het ontvangen product defect is of niet overeenkomt met de bestelling, heeft hij het recht om een klacht in te dienen.

8.2. Klachten kunnen worden ingediend via het formulier dat beschikbaar is op de website van de Winkel op het adres: https://www.hg-lamps.be/nl/returns/guest/new/.

8.3. Na registratie van de klacht zal ons personeel contact opnemen met de Koper om aanvullende informatie te verkrijgen en een voorstel te doen voor een optimale oplossing van de klacht, die onder andere het leveren van beschadigde onderdelen, vervanging van het product door een nieuw exemplaar, korting of retournering van het product kan omvatten.

8.4. De kosten voor het retourneren van het gereclameerde product aan ons bedrijf worden volledig door ons gedekt.

8.5. We vragen de Koper om het aankoopbewijs en alle documenten met betrekking tot de klacht te bewaren.

9.1. De verzendkosten voor producten zijn afhankelijk van het bezorgland en de afmetingen van de producten.

9.2. De verzendkosten worden berekend en weergegeven in de winkelwagen of op de bestelpagina vóór de betaling.

9.3. De Koper heeft de mogelijkheid om het bezorgland te kiezen bij het plaatsen van een bestelling. Onze winkel berekent automatisch de verzendkosten voor de producten in de winkelwagen nadat het bezorgland is geselecteerd.

10.1. De voortgang van de bestelling wordt gecommuniceerd op verschillende stadia: bij het plaatsen van de bestelling (de Koper ontvangt een bevestiging van de bestelling), bij ontvangst van de betaling (de Koper ontvangt een melding van de ontvangst van de betaling) en bij verzending van de bestelling (de Koper ontvangt informatie over de verzending van het pakket met een trackingnummer om het pakket te volgen).

11.1. Bestellingen geplaatst in de Winkel worden uitgevoerd volgens het beschikbare aanbod van producten en de vastgestelde levertijden.

11.2. De Winkel streeft ernaar om het aanbod van producten op de website zo actueel mogelijk te houden. Echter, vanwege externe factoren zoals productbeschikbaarheid bij leveranciers, kunnen de leveringstermijnen worden gewijzigd.

11.3. De Koper wordt geïnformeerd over de geschatte leveringstermijn bij het plaatsen van een bestelling.

11.4. In geval van wijzigingen in de leveringstermijn zal de Winkel alle mogelijke stappen ondernemen om de Koper op de hoogte te stellen en verdere stappen te coördineren.

11.5. De Winkel behoudt zich het recht voor om de leveringstermijn van een bestelling te verlengen na overleg met de Koper, en in geval van onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren, behoudt de Winkel zich het recht voor om de bestelling te annuleren.