1.1. Algemene Voorwaarden / Reglement – dit document. Voor zover dit document betrekking heeft op diensten die langs elektronische weg worden geleverd, bevat het de voorwaarden voor het verlenen van deze diensten en de regels voor het sluiten van overeenkomsten via de Webshop, overeenkomstig Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van 8 juni 2000 betreffende bepaalde juridische aspecten van diensten van de informatiemaatschappij, met name de elektronische handel, in de interne markt, met inbegrip van de artikelen 5, 10 en 11.

1.2. Klant – iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere entiteit met rechtsbevoegdheid die via de Webshop een Bestelling plaatst overeenkomstig dit document.

1.3. Consument – de Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.4. Producten – de roerende zaken die via de Webshop te koop worden aangeboden.

1.5. Aanvullende dienst – iedere dienst die door de Verkoper wordt aangeboden in verband met de verkochte Producten en die verder gaat dan de loutere verkoop ervan.

1.6. Koopovereenkomst – de overeenkomst die tussen de Verkoper en de Klant via de Webshop wordt gesloten en die betrekking heeft op de aankoop van Producten.

1.7. Overeenkomst op afstand – een overeenkomst die tussen de Verkoper en de Consument wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen, uitsluitend met gebruikmaking van één of meer middelen voor communicatie op afstand.

1.8. Webshop – de online interface die beschikbaar is op www.hg-lamps.be, via welke de Klant Bestellingen kan plaatsen.

1.9. Bestelling – de wilsuiting van de Klant waarmee deze Producten selecteert en zijn voornemen kenbaar maakt om een Koopovereenkomst te sluiten.

1.10. Informatiesysteem – het geheel van technische en softwarematige middelen dat wordt gebruikt voor de verwerking, opslag, verzending en ontvangst van gegevens via elektronische communicatienetwerken.

1.11. Outlet – de verpakking van een product met het oranje label “Outlet” kan lichte beschadigingen vertonen. Het product zelf blijft echter volledig functioneel, valt onder de fabrieksgarantie en is afkomstig uit retourzendingen.

2.1. Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de Webshop op www.hg-lamps.be, evenals de rechten en verplichtingen van de partijen in verband met de aankoop van Producten via deze Webshop.

2.2. Door een Bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden en deze aanvaardt.

2.3. De Webshop www.hg-lamps.be oefent detailhandelsactiviteiten uit via het internet.

2.4. Alle Producten die via de Webshop worden aangeboden, zijn nieuw, bevinden zich in de originele verpakking, zijn vrij van juridische gebreken en zijn in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op de markt gebracht.

3.1. Alle prijzen op www.hg-lamps.be zijn eindprijzen en inclusief btw. De prijzen zijn exclusief leveringskosten en eventuele bijkomende kosten die verband houden met de gekozen betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. Alle kosten die verband houden met de Bestelling worden aan de Klant getoond voordat de Bestelling definitief wordt geplaatst, in het besteloverzicht.

3.3. Bestellingen kunnen via www.hg-lamps.be 24 uur per dag en 7 dagen per week worden geplaatst.

3.4. Voordat de Bestelling definitief wordt geplaatst, is de Klant verplicht de juistheid van alle ingevoerde gegevens te controleren, met name de aard en hoeveelheid van de Producten, het leveringsadres, het telefoonnummer en het e-mailadres.

3.5. Een Bestelling wordt geacht correct te zijn geplaatst indien alle verplichte velden volledig en naar waarheid zijn ingevuld.

3.6. De Bestelling wordt geplaatst door op de knop „Aankoop bevestigen” te klikken. Door deze handeling bevestigt de Klant uitdrukkelijk dat de Bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

3.7. Door de Bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant de verplichting om alle kosten en vergoedingen te betalen die in het besteloverzicht zijn vermeld, met inbegrip van eventuele bijkomende kosten voor extra diensten of geselecteerde opties, voor zover deze uitdrukkelijk werden aanvaard.

3.8. De Verkoper behoudt zich het recht voor contact op te nemen met de Klant om de verstrekte gegevens te verifiëren of aan te vullen. Indien de Klant niet binnen 3 werkdagen na het plaatsen van de Bestelling kan worden bereikt, kan de Verkoper de Bestelling annuleren.

3.9. Door de Bestelling te plaatsen stemt de Klant in met de verwerking van zijn persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Bestelling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De Klant heeft het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, binnen de grenzen van de wet.

3.10. Na het plaatsen van de Bestelling ontvangt de Klant automatisch een bevestiging van ontvangst daarvan.

3.11. Bij betaling per bankoverschrijving begint de verwerking van de Bestelling op het moment dat de betaling effectief op de bankrekening is bijgeschreven die in de bestelbevestiging is vermeld. Bij betaling per kaart of bij keuze voor onder rembours begint de verwerking van de Bestelling op het moment van plaatsing ervan.

3.12. De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper de Bestelling aanvaardt; deze aanvaarding wordt elektronisch aan de Klant bevestigd.

4.1. De Producten worden geleverd op het adres dat door de Klant in de Bestelling is opgegeven of op een andere met de Verkoper overeengekomen wijze is meegedeeld.

4.2. Indien de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn en de levering daardoor kan worden verhinderd of vertraagd, zal de Verkoper de Klant hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte brengen.

4.3. De Producten worden geleverd via gespecialiseerde koeriersdiensten. De Verkoper kan ook afhaling van de Producten op de maatschappelijke zetel toestaan.

4.4. De levering gebeurt in beginsel tot aan de voordeur, met uitzondering van palletleveringen. Verdere behandeling van een palletlevering na levering op het afleverpunt valt onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

4.5. De geschatte leveringstermijn wordt bij elk Product in de Webshop vermeld. De aangegeven termijn geldt voor Bestellingen die onder rembours worden betaald. Bij niet-contante betalingen wordt de leveringstermijn verlengd met de tijd die nodig is voor de ontvangst van de betaling op de rekening van de Verkoper.

4.6. De leveringskosten zijn voor rekening van de Klant en worden tijdens het bestelproces, vóór de definitieve plaatsing van de Bestelling, duidelijk vermeld.

5.1. Voor elk verkocht Product stelt de Verkoper het passende fiscale document op, namelijk een factuur inclusief btw.

5.2. De Klant kan de prijs van de bestelde Producten voldoen met een van de betaalmethoden die bij het afronden van de Bestelling beschikbaar zijn.

5.3. De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen naargelang het land van levering en worden dynamisch weergegeven op basis van het door de Klant gekozen land.

6.1. De Consument heeft het recht om de op afstand gesloten Koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

6.2. De herroepingstermijn is nageleefd indien de kennisgeving van herroeping uiterlijk op de laatste dag van de termijn wordt verzonden.

6.3. De Verkoper biedt de mogelijkheid om het herroepingsrecht elektronisch uit te oefenen via het RMA-formulier dat op de website beschikbaar is.

6.4. Na goedkeuring van het RMA-verzoek stuurt de Verkoper de Consument een link waarmee deze een koerier kan bestellen voor het ophalen van het geretourneerde Product. In dat geval zijn de retourkosten voor rekening van de Verkoper.

6.5. Retourzendingen moeten uitsluitend gebeuren volgens de in het vorige lid beschreven procedure. Retourzending via een andere methode kan de verwerking van de retourzending vertragen.

6.6. De Verkoper is niet aansprakelijk voor verlies van een pakket indien de retourzending werd verricht op een andere wijze dan via de link die aan de Consument werd verstrekt.

6.7. De Verkoper draagt de retourkosten niet indien de Producten op een andere wijze worden teruggezonden dan bepaald in lid 4 van dit artikel.

6.8. De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het Product fysiek in bezit krijgt.

6.9. Indien Producten van één Bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste Product.

6.10. De uitoefening van het herroepingsrecht beëindigt de Overeenkomst.

6.11. De Consument is verplicht de Producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroeping terug te zenden, tenzij de Verkoper aanbiedt deze zelf of via een gemachtigde derde op te halen. De termijn is nageleefd indien de Producten vóór het verstrijken ervan worden verzonden.

6.12. De Verkoper vergoedt alle van de Consument ontvangen betalingen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze instemt, zonder bijkomende kosten.

6.13. Indien de Consument heeft gekozen voor betaling onder rembours, wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening die door de Consument is opgegeven.

6.14. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen.

6.15. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend in de volgende gevallen:

• a) wanneer het gaat om diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en deze vóór de uitvoering is geïnformeerd dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is verricht;
• b) wanneer het gaat om Producten die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor hem zijn gepersonaliseerd;
• c) wanneer het gaat om overeenkomsten die zijn gesloten naar aanleiding van een uitdrukkelijk verzoek van de Consument voor dringende herstellings- of onderhoudswerkzaamheden.

6.16. De Verkoper behoudt zich het recht voor een Bestelling zonder opgave van redenen te annuleren. In dat geval betaalt de Verkoper alle reeds ontvangen bedragen van de Consument zonder onnodige vertraging terug.

7.1. Op de Producten is de garantie van de fabrikant, de importeur of de Verkoper van toepassing, geldig op het grondgebied van de lidstaten van de Europese Unie. De garantieperiode bedraagt 2 tot 5 jaar voor Klanten die Consument zijn en 1 jaar voor Klanten die geen Consument zijn. Informatie over de duur van de garantie wordt bij elk Product in de Webshop vermeld.

7.2. Klachten kunnen elektronisch worden ingediend via het RMA-formulier dat op de website beschikbaar is.

7.3. Producten waarop een klacht betrekking heeft, moeten correct worden verpakt zodat zij veilig naar de Verkoper kunnen worden vervoerd. De Klant deelt vervolgens mee vanaf welke locatie de koerier het betrokken Product moet ophalen.

7.4. De Verkoper onderzoekt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst ervan. Het onderzoek van de klacht betekent op zich nog niet dat zij definitief is afgehandeld.

7.5. Indien de klacht gegrond blijkt, zal de Verkoper het betrokken Product herstellen, vervangen door een nieuw en conform Product, of de aankoopprijs terugbetalen binnen een termijn die individueel aan de Klant wordt meegedeeld afhankelijk van de aard van de klacht.

7.6. In geval van non-conformiteit van het Product heeft de Klant recht op de rechtsmiddelen die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving. Indien de koper een Consument is, kan deze herstel of vervanging van het Product verlangen, tenzij de gekozen maatregel onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere beschikbare maatregel. Bij de beoordeling van de evenredigheid wordt met name rekening gehouden met de waarde van het Product zonder gebrek, de ernst van het gebrek en de overlast die de Consument zou ondervinden van een andere wijze van herstel.

7.7. Klachten hebben in het bijzonder geen betrekking op mechanische schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik van het Product of onjuiste montage, luchtbellen in gebogen glas die ontstaan tijdens het productieproces, of geringe kleurverschillen bij houten verlichtingsarmaturen die verband houden met de ouderdom van het hout.

8.1. Klanten die over een account in de Webshop beschikken, worden per e-mail op de hoogte gesteld van wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden.

8.2. Indien de Algemene Voorwaarden na de laatste aanmelding van de Klant zijn gewijzigd, wordt de Klant bij een volgende aanmelding of bij het plaatsen van een nieuwe Bestelling geïnformeerd over de nieuwe versie. Indien de Klant de nieuwe versie niet aanvaardt, kan hij het aankoopproces in de Webshop niet voortzetten.

8.3. Een Klant die niet akkoord gaat met de wijzigingen in dit document heeft het recht om op elk moment de sluiting van zijn account te verzoeken.

8.4. Voor Bestellingen die zijn geplaatst vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen blijft de versie van de Algemene Voorwaarden gelden die van kracht was op het moment van plaatsing van de Bestelling.

9.1. Geschillen tussen de Verkoper en een Klant die geen Consument is, met betrekking tot het gebruik van de Webshop of de uitvoering van gesloten overeenkomsten, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de zetel van de Verkoper.

9.2. Geschillen tussen de Verkoper en een Consument worden beslecht door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

9.3. De kosten van telefoongesprekken met de Verkoper in verband met een Bestelling worden aangerekend volgens het tarief van de telecomoperator waarvan de Klant gebruikmaakt.