Wat zijn de klachtenprocedures en hoe kan ik een klacht indienen?
Klachtenprocedure tot een minimum vereenvoudigd
Jouw comfort staat bij ons voorop, daarom is ons klachtenproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk. Als je product een defect heeft, begeleiden we je stap voor stap om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Stappen van de klachtenprocedure
1. Registratie van de melding
Vul het online formulier in, vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Het toevoegen van foto’s van de schade (bijv. fabricagefout of transportschade) versnelt de eerste beoordeling door ons team aanzienlijk.
2. Beoordeling en goedkeuring
Onze klachtenafdeling analyseert je melding op basis van de aangeleverde gegevens. We beoordelen het type defect en kiezen de beste oplossing, waarbij we ervoor zorgen dat het proces voor jou zo eenvoudig mogelijk blijft.
3. Afronding en oplossing
Na goedkeuring van de klacht gaan we over tot de afhandeling. Afhankelijk van het type defect bieden we een vervanging door een nieuw product, het opsturen van vervangende onderdelen of een volledige terugbetaling.
Mogelijke oplossingen
Vervanging door een nieuw product
Als het product defect is, sturen we een nieuw exemplaar en neemt onze koerier het oude mee bij levering.
Vervangende onderdelen
Bij schade aan een specifiek onderdeel sturen we alleen dat onderdeel op, zodat je de lamp snel weer kunt gebruiken.
Terugbetaling
Als vervanging niet mogelijk is, bieden we een volledige terugbetaling voor het gereclameerde product.
Wil je nu een klacht indienen?
Klik op de onderstaande knop om naar het RMA-formulier te gaan. Het invullen kost slechts een moment, wij regelen de rest.
Ons doel is om elke zaak op een eerlijke en bevredigende manier op te lossen. Heb je vragen over het proces? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.