Que faire en cas de retard de livraison ?
Des retards de livraison peuvent parfois survenir pour diverses raisons. Nous agissons en fonction de l’origine du retard :
Retards du côté du transporteur
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Contacter le transporteur Si le produit a été expédié de notre côté mais que le transporteur retarde la livraison, nous vous recommandons de le contacter directement. Pensez à fournir le numéro de suivi ou toute autre information permettant d’identifier l’envoi afin d’obtenir des informations précises sur le statut du colis.
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Périodes de forte activité Les retards de livraison surviennent souvent lors des périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année. Il est conseillé d’en tenir compte, surtout lors de commandes de cadeaux pour des occasions spéciales, et de commander à l’avance.
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Nous contacter Si vous rencontrez toujours des problèmes de livraison ou avez besoin d’aide, contactez-nous. Nous pouvons intervenir en tant qu’intermédiaire entre vous et le transporteur afin de trouver une solution.
Retards de notre côté
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Notification rapide Si le retard est de notre fait, par exemple en raison d’un retard de production ou d’un approvisionnement tardif, nous vous en informerons immédiatement dès sa détection.
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Proposition d’options Nous vous demanderons si vous préférez attendre le produit, le remplacer par un autre ou annuler la commande. Vous pouvez ainsi choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.
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Transparence Il est important que vous soyez informé des retards dès leur détection — généralement avant la moitié du délai de réalisation annoncé. Cela vous laisse le temps nécessaire pour prendre une décision et limite les désagréments.
En agissant ainsi, nous veillons à l’équité, à la transparence et à la satisfaction de nos clients, éléments essentiels pour construire une image positive de l’entreprise et fidéliser notre clientèle. En cas de problème ou de question supplémentaire, nous restons à votre disposition pour vous aider et trouver une solution.
Catégories :
Expédition et livraison
Tags :
Problème de livraison