Quelles sont les conditions de retour des marchandises ?
À qui s’applique le droit de retour ?
Les règles relatives au retour des produits sont régies par les dispositions standard de l’Union européenne. Il est important de comprendre que le droit de retour s’applique avant tout aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui effectuent des achats pour leurs besoins privés.
Règles générales de retour des produits
14 jours pour décider
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Il s’agit du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Délai pour remettre le colis
Après l’enregistrement du retour (RMA), vous disposez d’un certain délai pour remettre le colis au transporteur. Le colis doit être remis au plus tard le 14e jour suivant l’enregistrement du RMA. Passé ce délai, nous pouvons refuser d’accepter le retour.
Retours entièrement gratuits
Les retours dans notre boutique sont entièrement gratuits. Après l’enregistrement de votre demande RMA, vous recevrez un lien vous permettant de réserver facilement, à la date qui vous convient, notre transporteur pour récupérer le colis directement à votre domicile.
Remboursement
Nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé pour le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Si vous imprimez et joignez au colis le formulaire de retour généré, la procédure sera généralement nettement plus rapide.
Exceptions au droit de retour
Il existe certaines exceptions au droit de rétractation, par exemple pour les produits ayant un caractère spécifique ou fournis à la demande du consommateur (par ex. des produits non standard fabriqués selon vos instructions).
Une réclamation n’est pas un retour
Un retour consommateur n’est pas la même chose qu’une réclamation. Si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, vous avez le droit de déposer une réclamation distincte et de demander une réparation ou un échange.
Vous avez décidé d’effectuer un retour ?
Utilisez notre formulaire en ligne pratique pour enregistrer un retour gratuit. Après l’enregistrement et la validation par l’un de nos collaborateurs, vous recevrez un lien pour commander un transporteur.